Informativa sulla Privacy

1. Titolare del trattamento e ambito

La presente informativa è resa ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") e riguarda i dati personali trattati attraverso il sito www.smarterfe.it, le sue pagine di prodotto e di pagamento, le email e i canali di assistenza.

Il Titolare è una persona fisica che esercita attività d'impresa in forma individuale. Non esistono altre società, sedi o recapiti riferibili a SmarterFe.

2. I dati che trattiamo

Non trattiamo categorie particolari di dati (art. 9 GDPR) né dati relativi a condanne penali. Non chiediamo e non desideriamo ricevere dati sanitari: se l'utente li menziona spontaneamente nell'assistenza, sono conservati per il solo tempo necessario a gestire la richiesta.

3. Perché li trattiamo e con quale base giuridica

Il conferimento dei dati per le finalità contrattuali e di legge è necessario: il rifiuto rende impossibile la vendita e la consegna. Tutto il resto è facoltativo e non incide in alcun modo sul prezzo, sulle offerte mostrate o sulla possibilità di acquistare.

4. I nostri legittimi interessi, in chiaro

Quando trattiamo dati sulla base dell'art. 6.1.f GDPR abbiamo svolto una valutazione di bilanciamento fra il nostro interesse e i diritti dell'interessato. In sintesi, e senza formule:

Copia della valutazione di bilanciamento può essere richiesta a assistenza@smarterfe.it.

5. Marketing, newsletter e WhatsApp

L'iscrizione alla newsletter e l'invio di comunicazioni commerciali non sono in alcun modo condizione per acquistare. Il consenso è libero, specifico, informato e inequivocabile ai sensi dell'art. 7 GDPR e può essere revocato in qualsiasi momento, con la stessa facilità con cui è stato prestato, tramite il link «annulla iscrizione» presente in ogni email o scrivendo a assistenza@smarterfe.it. La revoca non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati prima di essa.

A chi ha già acquistato possiamo inviare — sulla base del legittimo interesse e in conformità all'art. 130, comma 4, del D.Lgs. 196/2003 — comunicazioni relative a prodotti analoghi a quelli acquistati. L'interessato può opporsi in qualsiasi momento, gratuitamente e senza formalità, con il medesimo link.

Messaggi su WhatsApp

Il numero di cellulare è richiesto sulla pagina di pagamento e serve, in via ordinaria, per la gestione dell'ordine e per l'assistenza: da solo non ci autorizza a inviare messaggi promozionali.

Per ricevere avvisi e offerte su WhatsApp occorre un consenso specifico, che si presta rispondendo «Sì, avvisatemi su WhatsApp» al campo dedicato sulla pagina di pagamento. Il campo è facoltativo: lasciarlo vuoto o rispondere «No» non ha alcuna conseguenza sull'acquisto, sul prezzo, sulla consegna o sull'assistenza. La risposta è registrata insieme all'ordine e costituisce la prova del consenso (art. 7.1 GDPR).

Che cosa mandiamo: avvisi sui materiali acquistati, novità di catalogo, promozioni. Non più di quanto serve, mai messaggi automatici a raffica. Che cosa non facciamo: non cediamo, non vendiamo e non comunichiamo il numero a terzi per finalità di marketing proprie di questi ultimi, e non lo usiamo per telefonate commerciali.

Come si smette, in qualsiasi momento: rispondendo STOP al messaggio, usando il comando di blocco della chat, oppure scrivendo a assistenza@smarterfe.it. La revoca è immediata e gratuita e non pregiudica la liceità dei messaggi inviati prima.

L'invio avviene attraverso la piattaforma di messaggistica di cui il Titolare si avvale (attualmente Brevo — Sendinblue SAS) e attraverso WhatsApp Ireland Limited, che gestisce il servizio: si veda il § 10. L'apertura di una conversazione su WhatsApp comporta il trattamento dei dati anche da parte di quest'ultima, secondo la propria informativa.

Gli indirizzi email e i numeri di cellulare non sono ceduti, venduti né comunicati a terzi per finalità di marketing proprie di questi ultimi.

6. Cookie e tecnologie simili

Il Sito utilizza cookie tecnici — sempre attivi, necessari al funzionamento, alla sicurezza e al completamento del pagamento — e, previo consenso espresso tramite il banner, il pixel di Meta e il tag di Google Ads per la misurazione delle campagne.

Che cosa è effettivamente attivo (verificato il 3 settembre 2026): il pixel di Meta (identificativo 1462195974489167) e il tag di Google Ads (identificativo AW-10987262749, aggiunto il 13 settembre 2026), caricati soltanto dopo l'accettazione sul banner; i cookie tecnici di Stripe; alcuni identificativi tecnici di prima parte che conservano l'origine della visita per l'attribuzione delle vendite; l'archiviazione locale usata dalla chat di assistenza e dai Simulatori.

Che cosa non è attivo: alla data indicata il Sito non installa Google Analytics, TikTok Pixel né altri strumenti di analisi o profilazione di terzi. Se in futuro venissero introdotti, questa informativa e il banner saranno aggiornati prima dell'attivazione.

L'elenco dei singoli cookie, con nome, finalità e durata, e il pulsante per rivedere o revocare la scelta si trovano nella Cookie Policy.

7. Misurazione delle campagne pubblicitarie e rapporti con Meta

SmarterFe si finanzia con la pubblicità su Facebook e Instagram. Per capire quali annunci portano davvero a un acquisto, alcune informazioni sono trasmesse a Meta Platforms Ireland Ltd. Questo paragrafo spiega esattamente che cosa accade, perché è la parte del trattamento che merita più trasparenza.

7.1 Dal browser: solo con il consenso

Il pixel di Meta viene caricato nella pagina solo se l'utente ha accettato i cookie sul banner. Se rifiuta, il pixel non viene caricato e dal browser non parte nulla verso Meta.

7.2 Dal nostro server: che cosa inviamo dopo un acquisto

Quando un acquisto va a buon fine, il nostro server comunica a Meta l'evento di acquisto attraverso l'interfaccia server-to-server di Meta (Conversions API). I dati trasmessi sono:

• indirizzo email, nome, cognome, numero di telefono, città, provincia, CAP e Paese in forma cifrata irreversibile (hash SHA-256): Meta non riceve questi dati in chiaro e li usa per riconoscere, se esiste, una corrispondenza con un proprio utente;
• un identificativo del cliente, anch'esso cifrato;
• gli identificativi pubblicitari fbp e fbc, ove presenti;
• indirizzo IP e user agent in chiaro, necessari a Meta per la corrispondenza;
• il valore dell'acquisto, la valuta e il prodotto acquistato.

La trasmissione riguarda l'acquisto e l'avvio del pagamento; non comporta la costruzione, da parte nostra, di alcun profilo dell'utente, e non incide su prezzi, offerte o assistenza.

7.3 Contitolarità con Meta

Per le operazioni di raccolta e trasmissione dei dati descritte ai punti 7.1 e 7.2, SmarterFe e Meta agiscono come contitolari del trattamento ai sensi dell'art. 26 GDPR, secondo l'accordo predisposto da Meta (Controller Addendum). In sintesi: SmarterFe risponde della liceità della raccolta e dell'informazione all'utente; Meta risponde del trattamento successivo, dei diritti degli interessati su quei dati e della sicurezza. Il contenuto essenziale dell'accordo è pubblicato da Meta ed è consultabile nelle sue condizioni sul trattamento dei dati. Per i trattamenti che Meta compie per finalità proprie, Meta agisce come titolare autonomo.

7.4 Come fermarla

L'utente può in ogni momento:

• revocare il consenso ai cookie dal pulsante nella Cookie Policy: il pixel non verrà più caricato;
• opporsi, ai sensi dell'art. 21 GDPR, alla trasmissione dal server descritta al punto 7.2, scrivendo a assistenza@smarterfe.it e indicando l'email usata per l'acquisto: interrompiamo la trasmissione per quella persona e ne diamo conferma. L'opposizione non ha alcuna conseguenza sull'ordine, sulla consegna o sull'assistenza;
• agire sulle proprie impostazioni pubblicitarie direttamente presso Meta, che consente di limitare l'uso dei dati provenienti da siti e app di terzi.

8. Assistenza clienti automatizzata (assistente digitale)

L'assistenza di SmarterFe è gestita da un assistente digitale, non da una persona. Si chiama Sofia, risponde nella chat del Sito, alle email inviate agli indirizzi di assistenza e, ove attivati, ai messaggi diretti sui canali social. Se l'utente chiede se sta parlando con una persona, l'assistente lo dichiara sempre apertamente.

Come funziona

Il testo del messaggio, la conversazione in corso e le sole informazioni necessarie a rispondere — ad esempio l'esito della ricerca di un ordine a partire dall'indirizzo email indicato — sono trasmessi ad Anthropic PBC, fornitore del modello di intelligenza artificiale, per la sola generazione della risposta. I contenuti non sono utilizzati per addestrare modelli.

Che cosa può fare da sola

L'assistente può verificare lo stato di un ordine, rigenerare e reinviare i link di download, comporre un pacchetto su misura e generare il relativo link di pagamento. Non può disporre rimborsi: le richieste di rimborso sono raccolte e trasmesse alla titolare, che decide (art. 12-bis dei Termini). Non sono adottate decisioni interamente automatizzate che producano effetti giuridici o incidano in modo analogamente significativo sulla persona.

Storico delle conversazioni

Per non costringere l'utente a ripetere ogni volta il proprio problema, le conversazioni riferite al medesimo indirizzo email sono collegate tra loro anche quando avvengono su canali diversi. Il collegamento avviene esclusivamente per finalità di assistenza, non produce alcuna profilazione commerciale e non incide su prezzi o offerte.

Diritto di parlare con una persona

In qualsiasi momento l'utente può chiedere l'intervento di un essere umano scrivendo a assistenza@smarterfe.it: la richiesta è inoltrata alla titolare, che risponde personalmente. Lo stesso indirizzo consente di ottenere copia o cancellazione delle conversazioni.

Si raccomanda di non inserire nella chat dati non necessari all'assistenza, in particolare dati sulla salute, credenziali, numeri di carta o documenti d'identità. Per pagare si è sempre reindirizzati a Stripe: l'assistente non chiede mai i dati della carta.

9. Nome ed email dentro i PDF

Ogni Manuale e ogni Mappa in formato PDF consegnati riportano, in filigrana o in nota, il nome e l'indirizzo email dell'acquirente. Ogni esemplare è quindi riconducibile a chi lo ha comprato.

Perché. È l'unica misura efficace per dissuadere la diffusione illecita di un'opera dell'ingegno e, in caso di reperimento di una copia diffusa senza autorizzazione, per risalire all'esemplare di provenienza. La base giuridica è il legittimo interesse del Titolare alla tutela del diritto d'autore (art. 6.1.f GDPR), valutato al § 4.

Limiti. La filigrana non blocca né limita la lettura, la stampa, la copia di sicurezza o l'uso personale del file. I dati usati sono soltanto quelli già forniti per l'acquisto: non ne raccogliamo di ulteriori per questa finalità.

Opposizione. L'interessato può opporsi ai sensi dell'art. 21 GDPR scrivendo a assistenza@smarterfe.it. Valutiamo la richiesta caso per caso: ove l'opposizione sia accolta, il file viene consegnato senza personalizzazione nominativa.

10. A chi comunichiamo i dati

I dati possono essere comunicati ai seguenti soggetti, che agiscono come Responsabili del trattamento (art. 28 GDPR) o, ove indicato, come titolari autonomi o contitolari:

I dati non sono venduti, ceduti o comunicati a terzi per finalità di marketing proprie di questi ultimi. L'elenco aggiornato dei Responsabili può essere richiesto a assistenza@smarterfe.it.

11. Trasferimenti fuori dallo Spazio Economico Europeo

La maggior parte dei fornitori è stabilita nell'Unione europea. Alcuni trattamenti possono comportare un trasferimento verso Paesi terzi: avviene esclusivamente sulla base di una delle garanzie previste dagli artt. 44 e seguenti del GDPR, ossia una decisione di adeguatezza della Commissione europea — incluso il Data Privacy Framework UE-USA per le imprese certificate — oppure le Clausole Contrattuali Standard, integrate ove necessario da misure supplementari quali cifratura, pseudonimizzazione e controlli di accesso.

In particolare, il trattamento operato da Anthropic PBC (Stati Uniti) per l'assistente digitale avviene sulla base delle Clausole Contrattuali Standard e di un accordo che esclude l'utilizzo dei contenuti per l'addestramento dei modelli. Copia delle garanzie adottate è disponibile su richiesta.

12. Per quanto tempo li conserviamo

Decorsi i termini i dati sono cancellati o resi anonimi in modo irreversibile.

13. I tuoi diritti e come esercitarli

In qualsiasi momento e gratuitamente l'interessato può: accedere ai propri dati (art. 15); ottenerne la rettifica (art. 16) o la cancellazione (art. 17); ottenere la limitazione del trattamento (art. 18); ricevere i propri dati in formato leggibile e trasmetterli ad altro titolare (portabilità, art. 20); opporsi al trattamento fondato sul legittimo interesse e, in ogni caso e senza motivazione, al marketing diretto (art. 21); revocare il consenso prestato (art. 7.3), senza pregiudizio per la liceità dei trattamenti precedenti; non essere sottoposto a decisioni interamente automatizzate che producano effetti giuridici (art. 22).

Come si fa. È sufficiente scrivere a assistenza@smarterfe.it, anche in poche righe. Non chiediamo copia di un documento d'identità come regola: di norma è sufficiente che la richiesta provenga dall'indirizzo email usato per l'acquisto o per il contatto. Chiediamo elementi ulteriori solo se abbiamo un dubbio ragionevole e concreto sull'identità del richiedente, e sempre nella misura minima necessaria (art. 12.6 GDPR).

Tempi. Rispondiamo entro 30 giorni, prorogabili di ulteriori 60 in casi complessi, dandone comunicazione motivata. L'esercizio dei diritti è gratuito; solo per richieste manifestamente infondate o eccessive, e in tal caso motivandolo, potremmo rifiutare o chiedere un contributo ragionevole.

14. Reclamo all'Autorità di controllo

Fatto salvo ogni altro ricorso amministrativo o giurisdizionale, l'interessato ha diritto di proporre reclamo all'Autorità di controllo competente:

• Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — autorità capofila, in quanto il Titolare è stabilito in Spagna — www.aepd.es;
• Garante per la protezione dei dati personali (Italia) — www.garanteprivacy.it;
• ovvero l'Autorità dello Stato membro di residenza abituale, del luogo di lavoro o del luogo della presunta violazione.

Prima di rivolgersi all'Autorità, invitiamo a scriverci: nella maggior parte dei casi il problema si risolve in poche ore.

15. Minori

Il Sito è destinato a soggetti maggiorenni. Il Titolare non raccoglie intenzionalmente dati di minori di 14 anni (soglia italiana ex art. 2-quinquies del D.Lgs. 196/2003, in deroga ai 16 anni dell'art. 8 GDPR). Ove venga a conoscenza del trattamento di dati riferiti a un minore in assenza del consenso di chi esercita la responsabilità genitoriale, provvede a cancellarli senza ritardo.

16. Sicurezza dei dati

Il Titolare adotta misure tecniche e organizzative adeguate al rischio (art. 32 GDPR): cifratura TLS dell'intero Sito, cifratura dei backup, controlli di accesso basati su ruoli, autenticazione a più fattori per gli amministratori, registrazione degli accessi, separazione degli ambienti e verifiche periodiche.

Le chiavi di accesso ai servizi di pagamento e di posta sono conservate fuori dalla cartella pubblica del Sito, con permessi ristretti; la chiave con cui il Sito opera su Stripe è limitata alle sole operazioni necessarie e non consente di disporre rimborsi né di accedere ai dati completi delle carte.

Eventuali violazioni di dati personali sono notificate all'Autorità di controllo entro 72 ore dall'accertamento e, quando ne ricorrano i presupposti, comunicate senza ingiustificato ritardo agli interessati.

17. Decisioni automatizzate e profilazione

Il Titolare non adotta decisioni basate unicamente su un trattamento automatizzato che producano effetti giuridici sull'interessato o che incidano in modo analogamente significativo sulla sua persona (art. 22 GDPR).

L'assistente digitale (§ 8) formula risposte e compie operazioni a favore dell'utente — ritrovare un ordine, reinviare materiali, comporre un pacchetto — sotto la supervisione della titolare, alla quale ogni caso dubbio, e ogni richiesta di rimborso, viene rimesso. I prezzi non sono personalizzati: non esiste alcun meccanismo che mostri a persone diverse un prezzo diverso per lo stesso prodotto nello stesso momento.

18. Modifiche all'informativa

La presente informativa può essere aggiornata per adeguarla a modifiche normative, a nuovi fornitori o a nuove funzionalità del Sito. La versione in vigore è sempre pubblicata su questa pagina con la data di ultimo aggiornamento e il numero di versione. In caso di modifiche sostanziali che riguardino finalità o basi giuridiche, ne daremo evidenza in apertura di pagina e, ove necessario, richiederemo un nuovo consenso.