Termini e Condizioni di Vendita

1. Chi siamo e come contattarci

I presenti Termini e Condizioni di Vendita (di seguito i "Termini") disciplinano la vendita di contenuti digitali attraverso il sito www.smarterfe.it, i relativi sottodomini e le pagine di pagamento collegate (di seguito, il "Sito").

Le informazioni di cui sopra sono rese ai sensi dell'art. 7 del D.Lgs. 70/2003, dell'art. 10 della Ley 34/2002 (LSSI-CE) spagnola e degli artt. 49 e seguenti del Codice del Consumo italiano. Non esistono altre denominazioni, sedi, società o recapiti riferibili a SmarterFe: comunicazioni provenienti da indirizzi diversi da quelli indicati non sono riconducibili al Venditore.

2. Ambito, definizioni e gerarchia dei documenti

I presenti Termini si applicano a tutti i contratti conclusi a distanza tra SmarterFe e i propri clienti attraverso il Sito, comprese le pagine di pagamento ospitate da Stripe e i link di pagamento generati su richiesta dall'assistenza. Effettuando un ordine il Cliente dichiara di aver preso visione dei Termini e di accettarli integralmente.

Definizioni

• Cliente: la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (consumatore, art. 3 D.Lgs. 206/2005 e art. 3 RDL 1/2007 spagnolo), ovvero la persona fisica o giuridica che acquista per scopi professionali (Cliente professionale).
• Prodotto: il contenuto digitale offerto in vendita sul Sito e descritto all'art. 3.
• Manuale: dispensa universitaria in formato PDF, redatta e impaginata da SmarterFe.
• Simulatore: applicazione di autovalutazione a quiz, consegnata come singolo file HTML eseguibile nel browser del Cliente.
• Pacchetto o Bundle: insieme di più Prodotti venduto a prezzo unico.
• Pacchetto su misura: combinazione di Prodotti composta su richiesta del Cliente dall'assistenza, con prezzo dedicato e link di pagamento generato per quella singola richiesta.
• Contratto: il contratto di fornitura di contenuto digitale concluso a distanza.
• Supporto durevole: qualsiasi strumento che permetta al Cliente di conservare le informazioni a lui rivolte in modo da potervi accedere in futuro; in particolare l'email di conferma dell'ordine.

Gerarchia dei documenti

In caso di contrasto prevale, nell'ordine: (i) quanto indicato sulla pagina di pagamento immediatamente prima della conferma dell'ordine (prodotto, prezzo, imposte); (ii) i presenti Termini; (iii) la scheda del Prodotto sul Sito; (iv) ogni altra comunicazione, compresa quella dell'assistenza. Restano in ogni caso prevalenti le norme imperative a tutela del consumatore.

L'Informativa Privacy e la Cookie Policy non fanno parte del contenuto contrattuale ma ne costituiscono parte integrante ai fini informativi.

3. Che cosa vendiamo

I Prodotti sono contenuti digitali non forniti su supporto materiale ai sensi dell'art. 45, comma 1, lett. n) del Codice del Consumo. Non viene spedito nulla di fisico: non esistono libri stampati, cofanetti, supporti ottici o consegne postali.

3.1 Manuali in PDF

Dispense universitarie in formato PDF, scritte e impaginate da SmarterFe, destinate alla preparazione di esami universitari e di prove di ammissione. Alcuni titoli sono dotati di codice ISBN. Per ciascun Manuale la scheda di prodotto indica materia, numero di pagine e anteprima di pagine reali.

3.2 Simulatori di quiz

File HTML che il Cliente apre nel proprio browser, da telefono o da computer. Le domande sono redatte da SmarterFe e non riproducono prove ufficiali protette da diritti altrui. I Simulatori conservano l'avanzamento esclusivamente sul dispositivo del Cliente (archiviazione locale del browser): la cancellazione dei dati di navigazione, il cambio di dispositivo o l'uso della navigazione in incognito comportano la perdita dei progressi. Non è previsto alcun account, né alcuna sincronizzazione tra dispositivi.

3.3 Mappe concettuali

Schemi di sintesi in formato PDF, venduti singolarmente o inclusi in determinati Pacchetti. L'inclusione delle Mappe è sempre indicata nella scheda del Pacchetto.

3.4 Videocorsi

Lezioni videoregistrate, erogate tramite link di accesso. La durata complessiva indicata nella scheda è approssimativa e può variare per effetto di revisioni successive.

3.5 Pacchetti, Bundle e offerte post-acquisto

I Pacchetti riuniscono più Prodotti a un prezzo unico inferiore alla somma dei prezzi singoli. Subito dopo un acquisto può essere proposta al Cliente un'offerta aggiuntiva, acquistabile con un solo tocco utilizzando il metodo di pagamento appena impiegato: si veda l'art. 9.3.

3.6 Pacchetti su misura

Su richiesta, l'assistenza può comporre un Pacchetto su misura con le materie indicate dal Cliente e generare un link di pagamento dedicato. Il prezzo comunicato prima del pagamento è vincolante; il link ha validità limitata nel tempo e può essere utilizzato una sola volta.

3.7 Che cosa non è compreso

Salvo diversa e espressa indicazione nella scheda di prodotto, il prezzo non comprende: lezioni, tutoraggio, correzione di elaborati, assistenza didattica individuale, aggiornamenti alle edizioni successive (art. 13), accesso a community o gruppi, supporti fisici, spedizioni.

4. Requisiti tecnici, funzionalità e interoperabilità

Ai sensi dell'art. 49, comma 1, lettere r) e s) del Codice del Consumo, SmarterFe rende note le seguenti informazioni sulla funzionalità e sull'interoperabilità dei Prodotti.

Misure di protezione tecnologica. I Manuali e le Mappe non contengono DRM né blocchi che ne impediscano la lettura, la stampa o l'archiviazione per uso personale. Contengono però una personalizzazione nominativa (nome e indirizzo email dell'acquirente) descritta all'art. 15, che non limita in alcun modo l'uso consentito del file.

Interoperabilità. I formati impiegati sono standard e aperti: il Cliente può leggere i file con software di terze parti di propria scelta, senza dipendere da applicazioni di SmarterFe.

SmarterFe non garantisce il funzionamento su dispositivi obsoleti, su browser non più supportati dal loro produttore o in presenza di configurazioni che impediscano l'archiviazione locale dei dati. L'impossibilità di aprire un file per assenza di un lettore adeguato sul dispositivo del Cliente non costituisce difetto di conformità.

5. Nessuna garanzia di risultato

Questa clausola è essenziale. Il Cliente dichiara di averla letta con particolare attenzione.

• I Prodotti sono strumenti di studio e di preparazione. Non costituiscono un corso, un servizio di tutoraggio, una consulenza didattica personalizzata né un percorso di formazione certificato o accreditato.
• SmarterFe non garantisce in alcun modo il superamento di esami universitari, test di ammissione, prove di valutazione, concorsi pubblici o selezioni di qualsiasi natura, né il conseguimento di un determinato punteggio, di una posizione utile in graduatoria o di una votazione.
• Il risultato di una prova dipende da fattori estranei alla sfera di controllo di SmarterFe: impegno e metodo del Cliente, tempo dedicato allo studio, conoscenze pregresse, criteri della commissione, numero di posti disponibili e caratteristiche degli altri candidati.
• I Prodotti non sostituiscono i testi, i programmi e i materiali indicati dall'ateneo, dall'ente o dalla commissione competente. È onere esclusivo del Cliente verificare il programma ufficiale della propria prova prima dell'acquisto.
• SmarterFe non è affiliata, collegata, autorizzata, riconosciuta o patrocinata da alcuna università, ente pubblico, ministero o commissione d'esame. Ogni riferimento a facoltà, corsi, bandi o prove ha finalità meramente descrittiva dell'ambito di studio del materiale. I marchi e le denominazioni di terzi eventualmente citati appartengono ai rispettivi titolari.

Nessun rimborso è previsto in caso di mancato superamento della prova. SmarterFe non offre e non ha mai offerto formule del tipo «soddisfatti o rimborsati», «rimborso garantito» o analoghe: eventuali affermazioni in tal senso, da chiunque provengano e su qualsiasi canale, sono prive di effetto e non impegnano il Venditore. Resta impregiudicata la garanzia legale di conformità di cui all'art. 12.

6. Informazioni precontrattuali e conclusione del contratto

6.1 Informazioni fornite prima dell'ordine

Le caratteristiche essenziali di ciascun Prodotto — contenuto, formato, numero di pagine o durata, requisiti tecnici, prezzo totale comprensivo di imposte, modalità e tempi di consegna, identità e recapiti del Venditore, esistenza ed esclusione del diritto di recesso, garanzia legale di conformità — sono messe a disposizione del Cliente prima che egli sia vincolato dall'ordine, attraverso la scheda di prodotto, i presenti Termini e la pagina di pagamento, in conformità agli artt. 49 e 51 del Codice del Consumo e agli artt. 97 e seguenti del RDL 1/2007 spagnolo.

6.2 Le fasi dell'ordine

1. il Cliente seleziona il Prodotto sulla relativa scheda e accede alla pagina di pagamento gestita da Stripe Payments Europe, Ltd.;
2. sulla pagina di pagamento il Cliente verifica il Prodotto, il prezzo totale e le imposte applicabili, indica l'indirizzo email al quale ricevere il materiale, il numero di cellulare e i dati di fatturazione e pagamento richiesti; può inoltre esprimere, in via del tutto facoltativa, il consenso a ricevere avvisi su WhatsApp (art. 20); fino alla conferma può correggere ogni dato inserito e interrompere l'acquisto senza alcun onere;
3. il Cliente appone la spunta di accettazione dei presenti Termini e dell'Informativa Privacy. La spunta è obbligatoria: senza di essa il pagamento non può essere completato. L'accettazione dei Termini comprende l'art. 11, con il quale il Cliente chiede l'esecuzione immediata della fornitura e prende atto della conseguente perdita del diritto di recesso;
4. il Cliente conferma l'ordine premendo il pulsante di pagamento, il quale reca in modo inequivocabile l'indicazione dell'obbligo di pagare, come prescritto dall'art. 51, comma 2, del Codice del Consumo;
5. il Contratto si perfeziona nel momento in cui SmarterFe riceve da Stripe la conferma di buon esito della transazione.

6.3 Conferma su supporto durevole

Entro un tempo ragionevole dalla conclusione del Contratto, e comunque prima o contestualmente all'inizio della fornitura, SmarterFe invia al Cliente all'indirizzo email indicato la conferma dell'ordine su supporto durevole, contenente il riepilogo del Contratto, i link di accesso al materiale e la conferma dell'accettazione dei Termini, del consenso all'esecuzione immediata e della presa d'atto della perdita del diritto di recesso, ai sensi dell'art. 51, commi 7 e 8, del Codice del Consumo. Il Cliente è invitato a conservare tale email.

6.4 Facoltà di non accettare l'ordine

L'ordine costituisce una proposta contrattuale vincolante per il Cliente ma non per il Venditore, il quale si riserva di non accettare ordini incompleti, non conformi ai presenti Termini, o rispetto ai quali sussistano elementi oggettivi che facciano ragionevolmente presumere una frode o una violazione dell'art. 14 (licenza d'uso). In tali casi nessun importo viene addebitato; eventuali somme già trattenute sono restituite integralmente e senza ritardo.

6.5 Archiviazione e lingua

Il testo del Contratto non è soggetto a deposito. La versione dei Termini in vigore al momento dell'ordine è consultabile su questa pagina, con l'indicazione della data di ultimo aggiornamento, ed è riprodotta nell'email di conferma per il tramite del collegamento ipertestuale. La lingua del Contratto è l'italiano.

7. Prezzi, imposte e fatturazione

I prezzi sono espressi in Euro (€) e sono comprensivi di tutte le imposte applicabili al Cliente finale. Prima della conferma dell'ordine la pagina di pagamento mostra sempre il prezzo totale che sarà addebitato. Non sono previsti costi di consegna, costi di gestione, sovrapprezzi per l'uso di un determinato mezzo di pagamento né altri oneri aggiuntivi: quanto indicato è quanto si paga.

Imposte. Il regime fiscale applicato è quello previsto dalla normativa dell'Unione europea in materia di IVA per i servizi prestati per via elettronica a consumatori, con assolvimento dell'imposta nello Stato del consumatore attraverso lo sportello unico (OSS) ove applicabile. Ai Manuali dotati di codice ISBN si applica, ricorrendone i presupposti, l'aliquota ridotta prevista per i libri in formato elettronico.

Prezzi personalizzati: non ne pratichiamo. Il prezzo mostrato non è adattato al singolo Cliente sulla base di un processo decisionale automatizzato o di una profilazione (art. 49, comma 1, lett. e-bis, Codice del Consumo). Tutti i Clienti vedono, nello stesso momento e per lo stesso Prodotto, lo stesso prezzo.

Fattura. Per ogni acquisto Stripe invia automaticamente una ricevuta di pagamento all'indirizzo email indicato al checkout. La fattura è rilasciata su richiesta del Cliente, da inoltrare a assistenza@smarterfe.it entro 30 giorni dall'acquisto indicando i dati fiscali necessari. Per i Clienti professionali la fattura è sempre emessa.

Errori manifesti. Qualora, per un errore materiale evidente e riconoscibile, un Prodotto risulti esposto a un prezzo palesemente incongruo rispetto al suo valore, SmarterFe può rifiutare l'ordine ai sensi dell'art. 6.4 e restituisce integralmente quanto eventualmente addebitato. La presente facoltà non si applica a sconti, promozioni e offerte volutamente praticati.

8. Promozioni, prezzi barrati e codici sconto

Come indichiamo le riduzioni di prezzo. Quando il Sito annuncia una riduzione di prezzo, il prezzo barrato indicato come precedente corrisponde al prezzo più basso praticato da SmarterFe nei trenta giorni anteriori all'applicazione della riduzione, in conformità all'art. 17-bis del Codice del Consumo (Direttiva (UE) 2019/2161) e all'art. 20 del RDL 1/2007 spagnolo. Per i Prodotti in vendita da meno di trenta giorni è indicato il prezzo più basso praticato dal momento della prima messa in vendita.

Offerte a tempo e contatori. I contatori di scadenza e le indicazioni di durata delle offerte riflettono termini effettivi. Se un'offerta viene prorogata o ripetuta, il prezzo di riferimento è ricalcolato secondo il criterio del comma precedente.

Codici sconto. Salvo diversa indicazione: i codici sconto non sono cumulabili tra loro, non hanno valore monetario, non sono convertibili in denaro né cedibili, sono validi per il periodo indicato e possono essere disattivati in caso di uso abusivo o di diffusione non autorizzata. L'eventuale mancata applicazione di un codice per errore del Cliente non dà diritto a rimborso parziale successivo, ferma restando la disponibilità dell'assistenza a valutare il caso.

Se il Cliente ritiene che una riduzione di prezzo sia stata annunciata in modo non conforme, può segnalarlo a assistenza@smarterfe.it: SmarterFe verifica lo storico dei prezzi e, ove l'annuncio risulti scorretto, restituisce la differenza.

9. Pagamento, autenticazione e carta salvata

10.1 Metodi accettati

Il pagamento avviene esclusivamente tramite Stripe, con i metodi di volta in volta abilitati e visibili sulla pagina di pagamento; la disponibilità dipende dal Paese e dal dispositivo del Cliente. Alla data di ultimo aggiornamento sono attivi: carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express e altri circuiti), Apple Pay e Google Pay, PayPal, Klarna e Scalapay (pagamento dilazionato), Satispay, Revolut Pay, Amazon Pay e altri metodi locali. Non sono accettati bonifici bancari, contrassegno o criptovalute.

Tutti i metodi offerti prevedono l'addebito immediato: il Prodotto viene consegnato soltanto dopo la conferma di incasso.

10.2 Pagamento dilazionato da terzi

Se il Cliente sceglie un fornitore di pagamento dilazionato (Klarna, Scalapay o analoghi), il rapporto relativo alla rateizzazione o al finanziamento intercorre tra il Cliente e quel fornitore ed è regolato dalle condizioni di quest'ultimo, comprese quelle su eventuali interessi, ritardi e segnalazioni. SmarterFe riceve l'intero importo dal fornitore e consegna immediatamente; non è parte del rapporto di finanziamento e non può intervenirvi.

10.3 Sicurezza e autenticazione

SmarterFe non tratta né memorizza i dati della carta di pagamento, gestiti direttamente da Stripe in ambiente conforme allo standard PCI-DSS; SmarterFe non ha in alcun caso accesso al numero completo della carta. Ove richiesto dalla Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2), l'operazione è soggetta ad autenticazione forte disposta dall'emittente della carta: il mancato completamento di tale autenticazione impedisce il perfezionamento del pagamento e, di conseguenza, del Contratto.

10.4 Carta salvata e acquisto con un tocco

Se il Cliente, sulla pagina di pagamento, sceglie di salvare il proprio metodo di pagamento, Stripe lo conserva per conto di SmarterFe. In tal caso, nell'ambito dell'offerta aggiuntiva eventualmente proposta subito dopo l'acquisto, il Cliente può concludere un secondo e distinto Contratto con un solo tocco. Anche in tale ipotesi:

• il Prodotto e il prezzo totale sono indicati in modo chiaro prima del tocco;
• il pulsante reca in modo inequivocabile l'indicazione dell'obbligo di pagare (art. 51, comma 2, Codice del Consumo);
• è richiesta una nuova e distinta spunta di accettazione dei presenti Termini: in mancanza, l'addebito non viene eseguito;
• l'addebito è immediato e la consegna avviene con le modalità dell'art. 10;
• al Cliente è inviata una autonoma conferma d'ordine su supporto durevole.

Nessun addebito ricorrente, abbonamento o rinnovo automatico è associato al salvataggio del metodo di pagamento: ogni addebito richiede un atto volontario del Cliente. Il Cliente può chiedere in qualsiasi momento, scrivendo a assistenza@smarterfe.it, la cancellazione del metodo di pagamento salvato.

10. Consegna e accesso al Prodotto

Trattandosi di contenuti digitali, la consegna avviene immediatamente dopo la conferma del pagamento e comunque senza indebito ritardo, mediante email inviata dall'indirizzo delivery@smarterfe.it all'indirizzo indicato dal Cliente. L'email contiene il riepilogo dell'ordine e i link di accesso.

Che cosa scade e che cosa no. La scadenza di 120 ore riguarda il link, non il documento: una volta scaricato, il PDF è del Cliente e resta utilizzabile per sempre nei limiti della licenza di cui all'art. 14.

Indirizzo email. È onere del Cliente indicare un indirizzo valido, funzionante, di cui abbia la disponibilità e in grado di ricevere messaggi. La consegna si intende eseguita con l'invio dell'email al recapito indicato.

Se l'email non arriva. Trascorsi 30 minuti dall'acquisto il Cliente è invitato a controllare le cartelle «spam», «promozioni» e «posta indesiderata» e, in difetto, a scrivere a assistenza@smarterfe.it indicando l'indirizzo email usato per l'acquisto: SmarterFe rinvia i link senza alcun costo, anche a un indirizzo diverso indicato dal Cliente.

Link scaduti. Decorse le 120 ore, il Cliente che non abbia potuto scaricare i file può chiederne il rinvio all'assistenza. SmarterFe riemette gratuitamente i link nei limiti di un uso corretto e personale del servizio e può rifiutare richieste ripetute che facciano ragionevolmente presumere una condivisione a terzi.

Mancata consegna. Se, per causa imputabile a SmarterFe, il contenuto digitale non viene fornito, il Cliente lo segnala all'assistenza; se SmarterFe non provvede senza indebito ritardo, il Cliente ha diritto alla risoluzione del Contratto e al rimborso integrale ai sensi dell'art. 130-bis del Codice del Consumo, senza pregiudizio per ogni altro rimedio.

11. Diritto di recesso e sua esclusione

12.1 La regola generale

Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo il Cliente consumatore dispone normalmente di 14 giorni per recedere da un contratto a distanza senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli previsti dalla legge. Per i contratti di fornitura di contenuto digitale non fornito su supporto materiale il termine decorre dalla conclusione del contratto.

12.2 L'esclusione applicabile ai nostri Prodotti

L'art. 59, comma 1, lettera o) del Codice del Consumo — corrispondente all'art. 103, lett. m) del RDL 1/2007 spagnolo — esclude il diritto di recesso per la fornitura di contenuto digitale non fornito su supporto materiale quando l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che, in tal modo, perde il diritto di recesso.

Poiché la consegna è immediata, accettando i presenti Termini sulla pagina di pagamento il Cliente (i) chiede espressamente che l'esecuzione abbia inizio prima della scadenza del termine di quattordici giorni e (ii) prende atto che, con l'inizio dell'esecuzione, perde il diritto di recesso. La conferma di tale accordo e di tale presa d'atto è riprodotta nell'email di conferma dell'ordine, su supporto durevole, ai sensi dell'art. 51, comma 8, del Codice del Consumo.

12.3 Quando invece il recesso resta esercitabile

Il Cliente consumatore conserva il diritto di recesso, e può esercitarlo entro 14 giorni, quando:

• l'esecuzione non è ancora iniziata, ossia i link di accesso non sono stati inviati o non sono stati utilizzati;
• l'ordine è stato perfezionato con modalità che non hanno consentito la raccolta dell'accordo espresso di cui all'art. 11.2;
• il Cliente non è un consumatore ma le condizioni di vendita gli riconoscono espressamente tale facoltà.

12.4 Come si esercita

È sufficiente una dichiarazione esplicita inviata a assistenza@smarterfe.it entro il termine. Il Cliente può usare il modulo tipo riportato in calce, senza però esservi obbligato: qualsiasi dichiarazione inequivoca è valida. L'onere della prova dell'esercizio del recesso incombe sul Cliente; SmarterFe conferma per iscritto la ricezione.

12.5 Effetti

In caso di recesso legittimamente esercitato SmarterFe rimborsa l'intero importo pagato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente, salvo diverso accordo espresso e in ogni caso senza costi per il Cliente. Dal momento del recesso il Cliente si astiene dall'utilizzare il contenuto digitale e ne cancella le copie eventualmente scaricate.

Il presente articolo non pregiudica le norme imperative più favorevoli previste dalla legge del Paese di residenza abituale del Cliente consumatore nell'Unione europea, né la garanzia legale di conformità di cui all'art. 12, che opera indipendentemente dal recesso e non è da esso assorbita.

12. Garanzia legale di conformità

I Prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità dei contenuti digitali di cui agli artt. 135-octies e seguenti del Codice del Consumo (attuativi della Direttiva (UE) 2019/770) e agli artt. 115-bis e seguenti del RDL 1/2007 spagnolo. La garanzia è prestata dal Venditore, è gratuita e non può essere limitata né esclusa.

13.1 Che cosa deve avere il Prodotto

Il Prodotto deve corrispondere alla descrizione, alla quantità, alla qualità e alle funzionalità pattuite (requisiti soggettivi) ed essere inoltre idoneo agli scopi per i quali si utilizzano ordinariamente contenuti digitali dello stesso tipo, dotato delle caratteristiche che il Cliente può ragionevolmente attendersi, e corredato delle istruzioni necessarie (requisiti oggettivi).

13.2 Durata e onere della prova

Trattandosi di fornitura mediante un atto unico, SmarterFe risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla fornitura. Per i difetti che si manifestano entro un anno dalla fornitura si presume, salvo prova contraria, che esistessero già al momento della consegna: in tale periodo il Cliente non deve dimostrare nulla oltre l'esistenza del difetto.

13.3 Rimedi

1. Il Cliente ha anzitutto diritto al ripristino della conformità senza spese, senza notevoli inconvenienti e in un tempo ragionevole: sostituzione del file, correzione, nuovo invio dei link.
2. Ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto se: il ripristino è impossibile o eccessivamente oneroso; SmarterFe non vi ha provveduto entro un tempo ragionevole; il difetto è talmente grave da giustificare l'immediata risoluzione; oppure il difetto si ripresenta dopo il ripristino.
3. Il Cliente non può risolvere il Contratto se il difetto è di lieve entità; l'onere di provarne la lieve entità grava su SmarterFe.

13.4 Effetti della risoluzione

In caso di risoluzione SmarterFe rimborsa il prezzo pagato — o la parte corrispondente al periodo in cui il contenuto non è stato conforme — entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione, con lo stesso mezzo di pagamento e senza costi per il Cliente. Il Cliente si astiene dall'utilizzare il contenuto digitale e dal renderlo disponibile a terzi.

13.5 Come si attiva

Il Cliente comunica il difetto a assistenza@smarterfe.it indicando l'ordine di riferimento e descrivendo il problema. SmarterFe risponde entro 14 giorni lavorativi. Non è richiesta alcuna formalità particolare né alcun termine di decadenza per la denuncia del difetto.

Non costituiscono difetto di conformità: il mancato superamento di una prova (art. 5); la diversa opinione del Cliente sull'utilità, sull'ampiezza o sul livello di approfondimento del materiale; l'impossibilità di aprire i file per assenza di un lettore adeguato o per l'uso di dispositivi o browser non più supportati (art. 4); la perdita dei progressi di un Simulatore dovuta alla cancellazione dei dati del browser da parte del Cliente.

12-bis. Rimborsi in casi particolari

Oltre ai casi in cui il rimborso è dovuto per legge — recesso ancora esercitabile (art. 11.3), difetto di conformità (art. 12), mancata fornitura (art. 10) — SmarterFe concede il rimborso anche in situazioni nelle quali, pur non essendovi tenuta, ritiene giusto restituire il denaro. Per ottenerlo è sufficiente scrivere all'assistenza.

Casi in cui il rimborso è sempre riconosciuto

• Doppio acquisto o addebito duplicato. Se lo stesso Prodotto risulta pagato due volte, o se un addebito è stato ripetuto per un errore tecnico o per un doppio invio dell'ordine, l'importo in eccesso è restituito integralmente, senza che il Cliente debba motivare la richiesta.
• Materiale già posseduto. Se il Cliente acquista un Prodotto già compreso in un Pacchetto acquistato in precedenza, gli è restituita la parte corrispondente, oppure — a sua scelta — gli viene riconosciuto materiale equivalente di pari valore.
• Addebito non riconosciuto. Se il pagamento risulta effettuato senza il consenso del titolare del metodo di pagamento, l'importo è restituito previa verifica con il fornitore del servizio di pagamento.
• Prodotto non consegnato o non consegnabile. Se per qualsiasi ragione non riusciamo a far arrivare il materiale al Cliente, restituiamo l'intero importo.

Casi valutati singolarmente

SmarterFe esamina con spirito di collaborazione, e decide in buona fede caso per caso, le richieste fondate su:

• un errore evidente nella scelta del Prodotto, segnalato prima o subito dopo la consegna;
• l'impossibilità tecnica di utilizzare il materiale che l'assistenza non sia riuscita a risolvere;
• circostanze personali eccezionali — ad esempio motivi di salute, rinuncia alla prova, sopravvenuta impossibilità di sostenere l'esame — che il Cliente esponga all'assistenza.

Come si chiede

È sufficiente scrivere a assistenza@smarterfe.it indicando l'indirizzo email usato per l'acquisto e, se disponibili, la data e l'importo. Non occorre compilare alcun modulo né fornire giustificazioni particolari. SmarterFe risponde entro 15 giorni lavorativi; quando il rimborso è riconosciuto, è eseguito entro 14 giorni dalla comunicazione di accoglimento, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente e senza alcun costo a suo carico.

Che cosa non è

La presente politica è una facoltà commerciale che SmarterFe si assume volontariamente e che si aggiunge — senza mai sostituirli né limitarli — ai diritti di legge del Cliente consumatore. Non è una formula «soddisfatti o rimborsati», non è un diritto di ripensamento e non attribuisce al Cliente una pretesa esigibile nei casi rimessi a valutazione. In particolare, e come già precisato all'art. 5, non dà diritto a rimborso il mancato superamento di un esame, di un test o di un concorso, né il diverso apprezzamento del Cliente sull'utilità o sull'ampiezza del materiale.

13. Aggiornamenti, edizioni e continuità

Aggiornamenti necessari alla conformità. Per l'intero periodo di cui all'art. 12.2 SmarterFe fornisce gli aggiornamenti — comprese le correzioni e gli interventi di sicurezza — necessari a mantenere il Prodotto conforme, e ne informa il Cliente. Se il Cliente non installa entro un tempo ragionevole un aggiornamento correttamente fornito e comunicato, SmarterFe non risponde dei difetti derivanti dalla sola mancanza di quell'aggiornamento.

Nuove edizioni. I Manuali sono pubblicati per edizioni. Il Cliente acquista l'edizione in vendita alla data dell'ordine, come indicato nella scheda di prodotto. L'aggiornamento a un'edizione successiva — che introduce contenuti nuovi o rivisti e non si limita a mantenere la conformità — non è compreso nel prezzo, salvo che la scheda del Prodotto lo preveda espressamente.

Correzioni. SmarterFe corregge errori materiali, refusi e imprecisioni. Il Cliente che ne faccia richiesta entro il periodo di garanzia riceve gratuitamente la versione corretta.

Cessazione della vendita. SmarterFe può cessare in qualsiasi momento la vendita di un Prodotto. La cessazione non pregiudica i Contratti già perfezionati né il diritto del Cliente a ottenere il rinvio dei link ai sensi dell'art. 10.

14. Licenza d'uso e proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Sito e dei Prodotti — testi, grafica, immagini, loghi, marchi, video, banche di domande, struttura e codice — sono di titolarità di SmarterFe (Francesca Esposito) o dei rispettivi aventi diritto e sono protetti dalla normativa sul diritto d'autore (L. 633/1941; RDL 1/1996 spagnolo) e sulla proprietà industriale.

Con l'acquisto SmarterFe concede al Cliente una licenza personale, non esclusiva, non trasferibile, non sublicenziabile, limitata e revocabile in caso di violazione, avente a oggetto la facoltà di:

• scaricare, visualizzare e stampare il Prodotto per uso esclusivamente personale e di studio;
• archiviare una copia del Prodotto sui propri dispositivi personali, anche per finalità di copia di sicurezza.

È vietato, salvo consenso scritto di SmarterFe:

• riprodurre, duplicare, copiare, vendere, rivendere, noleggiare, prestare, distribuire o comunicare al pubblico il Prodotto o parte di esso, anche a titolo gratuito;
• condividere credenziali, link di download o file con terzi, anche all'interno di gruppi di studio, chat, forum, archivi condivisi o piattaforme di scambio di appunti;
• rimuovere, coprire o alterare filigrane, firme digitali, note di copyright e dati identificativi;
• estrarre o riutilizzare in modo sistematico le domande dei Simulatori o il testo dei Manuali per costituire altri materiali, banche dati o servizi, anche mediante strumenti automatici, web scraping o addestramento di sistemi di intelligenza artificiale;
• utilizzare il Prodotto per finalità commerciali, per attività di formazione a pagamento o per creare opere derivate.

La violazione comporta la revoca immediata della licenza e la disattivazione dei link di accesso, e legittima SmarterFe ad agire in ogni sede per l'inibitoria e per il risarcimento del danno. Restano salve le utilizzazioni libere consentite da norme imperative, quali la citazione a fini di critica o discussione nei limiti di legge.

15. File nominativi e tutela anti-copia

Ogni Prodotto in formato PDF consegnato al Cliente riporta, in filigrana o in nota, il nome e l'indirizzo email dell'acquirente: ogni esemplare è quindi registrato a nome di chi lo ha acquistato.

La misura persegue una duplice finalità: dissuadere la diffusione non autorizzata e consentire, in caso di reperimento di una copia illecitamente diffusa, di risalire all'esemplare di provenienza. Il trattamento dei dati necessario a tale personalizzazione è fondato sul legittimo interesse del Titolare alla tutela del diritto d'autore ed è descritto nell'Informativa Privacy, ove sono indicati anche il diritto di opposizione e le modalità per esercitarlo.

La personalizzazione non limita in alcun modo la lettura, la stampa, la copia di sicurezza e l'uso personale del file: non è una misura tecnologica di protezione ai sensi dell'art. 102-quater L. 633/1941.

Il Cliente custodisce i file ricevuti con l'ordinaria diligenza. La diffusione a terzi di un file recante i propri dati identificativi, anche se avvenuta per negligenza, costituisce violazione dell'art. 14.

16. Obblighi e dichiarazioni del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• fornire dati veri, corretti e aggiornati, in particolare un indirizzo email valido e di cui abbia la disponibilità;
• custodire con diligenza file, link di download ed eventuali credenziali;
• utilizzare i Prodotti in conformità ai presenti Termini e alle leggi applicabili;
• non tentare di accedere a Prodotti non acquistati, di aggirare le protezioni tecniche, di sottoporre il Sito a scansioni automatiche, prelievi massivi di contenuti o attività che ne compromettano il funzionamento.

Il Cliente dichiara di avere almeno 18 anni compiuti ovvero, se minorenne, di agire con il consenso di chi esercita la responsabilità genitoriale, il quale risponde dell'acquisto. SmarterFe si riserva di rifiutare o annullare ordini rispetto ai quali emergano elementi che facciano ritenere insussistente tale requisito, restituendo integralmente quanto pagato.

17. Assistenza clienti e assistente digitale

L'assistenza è prestata all'indirizzo assistenza@smarterfe.it e attraverso la chat presente sul Sito. Nessun altro indirizzo, numero o canale è autorizzato a rappresentare SmarterFe.

Le richieste sono gestite in prima battuta da un assistente digitale basato su intelligenza artificiale, che può rispondere alle domande più comuni, ritrovare un ordine, rinviare i materiali e comporre Pacchetti su misura. L'assistente dichiara sempre la propria natura se richiesto. Il Cliente può in ogni momento chiedere l'intervento di una persona fisica, che gli è garantito: la richiesta è inoltrata alla titolare, che risponde personalmente.

Il trattamento dei dati nell'ambito dell'assistenza automatizzata è descritto nell'Informativa Privacy, § 5-bis. Non sono adottate decisioni interamente automatizzate che producano effetti giuridici sul Cliente o incidano in modo analogamente significativo sulla sua persona.

Valore delle indicazioni dell'assistenza. Le indicazioni su prezzi, contenuti e disponibilità impegnano SmarterFe nei limiti di quanto risulta dalla scheda di prodotto e dal link di pagamento effettivamente generato. In caso di discordanza prevale, secondo la gerarchia dell'art. 2, il prezzo indicato sulla pagina di pagamento prima della conferma dell'ordine. Se l'assistenza ha comunicato un prezzo inferiore a quello poi addebitato, il Cliente ha diritto alla restituzione della differenza.

Si raccomanda di non inserire nella chat dati non necessari all'assistenza, in particolare dati relativi alla salute, credenziali, numeri di carta di pagamento o documenti d'identità. L'assistenza non chiede mai i dati della carta: per pagare si è sempre reindirizzati a Stripe.

18. Responsabilità

SmarterFe si impegna a fornire Prodotti accurati, curati e aggiornati, ma non garantisce che siano esaustivi rispetto a un determinato programma d'esame né idonei al superamento di specifiche prove (art. 5). Il Cliente è l'unico responsabile dell'uso che fa dei contenuti nella propria preparazione.

Nei limiti consentiti dalla legge, SmarterFe non risponde di:

• danni indiretti e conseguenziali, perdita di chance, mancato superamento di esami o concorsi, mancata ammissione, perdita di anno accademico;
• perdita di dati o di progressi dipendente da cause imputabili al Cliente, al suo dispositivo o alla configurazione del suo browser;
• interruzioni dovute a forza maggiore, caso fortuito, attacchi informatici o fatti di terzi, inclusi i fornitori di pagamento, di posta elettronica e di hosting;
• utilizzi del Prodotto difformi dalla licenza concessa.

Ove una responsabilità di SmarterFe sia accertata, essa non eccede l'importo effettivamente pagato dal Cliente per il Prodotto da cui la contestazione trae origine, salvo quanto previsto dal comma seguente.

Limiti inderogabili. Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude la responsabilità di SmarterFe per dolo o colpa grave, per morte o lesioni personali, né i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente consumatore, ivi compresi la garanzia legale di conformità (art. 12) e i rimedi per mancata fornitura (art. 10). Le clausole eventualmente qualificabili come vessatorie ai sensi degli artt. 33 e 34 del Codice del Consumo si intendono non apposte nei rapporti con i consumatori.

19. Disponibilità del servizio e forza maggiore

Il Sito e i sistemi di consegna possono essere sospesi per manutenzione, aggiornamenti o cause tecniche. SmarterFe si adopera per ridurre al minimo le interruzioni e per garantire in ogni caso la consegna di quanto acquistato, se necessario anche in via manuale.

Nessuna delle parti risponde dell'inadempimento determinato da eventi imprevedibili e insuperabili estranei al proprio controllo — quali calamità naturali, interruzioni prolungate delle reti di comunicazione o dell'energia, provvedimenti dell'autorità, attacchi informatici di rilevante entità — per il tempo in cui l'evento perdura. Se l'impedimento si protrae oltre trenta giorni, ciascuna parte può risolvere il Contratto con restituzione integrale di quanto pagato per le prestazioni non eseguite.

20. Comunicazioni commerciali ed email, WhatsApp

L'iscrizione alla newsletter e l'invio di comunicazioni commerciali non sono in alcun modo condizione per acquistare. Il consenso è libero, specifico e revocabile in ogni momento tramite il link «annulla iscrizione» presente in ogni email o scrivendo a assistenza@smarterfe.it.

A chi ha acquistato possono essere inviate comunicazioni relative a prodotti analoghi a quelli già acquistati, ai sensi dell'art. 130, comma 4, del D.Lgs. 196/2003, con possibilità di opporsi gratuitamente e senza formalità in ogni momento e in ciascuna comunicazione.

Messaggi su WhatsApp

Sulla pagina di pagamento è richiesto il numero di cellulare, che serve per la gestione dell'ordine e per l'assistenza. Il numero non viene usato per finalità promozionali sulla base del solo acquisto.

Per ricevere avvisi e offerte su WhatsApp occorre un consenso specifico, che il Cliente presta rispondendo «Sì, avvisatemi su WhatsApp» al campo dedicato, facoltativo, presente sulla pagina di pagamento. Lasciare il campo vuoto o rispondere «No» non ha alcuna conseguenza sull'acquisto, sul prezzo, sulla consegna o sull'assistenza. La risposta è registrata insieme all'ordine.

Il consenso è revocabile in qualsiasi momento e gratuitamente, rispondendo STOP al messaggio, bloccando la conversazione o scrivendo a assistenza@smarterfe.it. La revoca ha effetto immediato.

Il dettaglio del trattamento, i fornitori coinvolti e i tempi di conservazione sono nell'Informativa Privacy, § 5.

21. Reclami e risoluzione delle controversie

Reclamo diretto. Per qualsiasi contestazione il Cliente scrive a assistenza@smarterfe.it. SmarterFe fornisce riscontro entro 15 giorni lavorativi, indicando se accoglie il reclamo, se lo respinge e per quali ragioni. È la via più rapida e non pregiudica alcun altro rimedio.

Risoluzione alternativa (ADR). Non aderiamo a un organismo ADR determinato e non siamo obbligati a farlo. Il Cliente consumatore può comunque rivolgersi, ove ne ricorrano i presupposti:

• in Italia, agli organismi ADR iscritti negli elenchi tenuti dalle autorità competenti, consultabili sul sito del Ministero delle Imprese e del Made in Italy;
• in Spagna, al Sistema Arbitral de Consumo attraverso la Junta Arbitral de Consumo competente;
• in qualsiasi Stato dell'Unione, alla rete dei Centri Europei dei Consumatori (ECC-Net), che assiste gratuitamente i consumatori nelle controversie transfrontaliere.

La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), istituita dal Regolamento (UE) n. 524/2013, ha cessato di operare il 20 luglio 2025 a seguito dell'abrogazione di quel Regolamento: i riferimenti a tale piattaforma eventualmente presenti in documenti più datati devono intendersi superati e sostituiti dai canali sopra indicati.

Il ricorso a una procedura ADR è sempre facoltativo e non priva il Cliente della facoltà di adire l'autorità giudiziaria.

22. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e il Contratto sono regolati dalla legge spagnola, quale legge del Paese di stabilimento del Venditore. Ai sensi dell'art. 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 ("Roma I") tale scelta non priva il Cliente consumatore della protezione assicuratagli dalle disposizioni imperative della legge del Paese in cui ha la residenza abituale: per i consumatori residenti in Italia restano quindi pienamente applicabili, ove più favorevoli, le norme inderogabili del D.Lgs. 206/2005.

Consumatori. Per le controversie con Clienti consumatori è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo e degli artt. 17 e 18 del Regolamento (UE) n. 1215/2012.

Clienti professionali. Per le controversie con Clienti professionali è competente in via esclusiva il foro di Las Palmas de Gran Canaria (Spagna).

23. Cessione, comunicazioni, tolleranza e sopravvivenza

Cessione. SmarterFe può cedere il Contratto o i diritti che ne derivano nell'ambito di una cessione d'azienda o di ramo d'azienda, purché ciò non riduca le garanzie del Cliente; in tal caso ne dà comunicazione. Il Cliente non può cedere il Contratto né la licenza d'uso di cui all'art. 14.

Comunicazioni. Le comunicazioni relative al Contratto si effettuano validamente via email agli indirizzi indicati all'art. 1 e, per il Cliente, all'indirizzo fornito al momento dell'ordine. È onere del Cliente comunicare tempestivamente ogni variazione del proprio recapito.

Tolleranza. L'eventuale tolleranza di una parte rispetto a violazioni dell'altra non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle clausole violate né al diritto di esigerne l'esatta osservanza.

Sopravvivenza. Le disposizioni degli artt. 5, 12, 14, 15, 18, 22 e 23 restano efficaci anche dopo l'esaurimento o la risoluzione del Contratto, per quanto di ragione.

24. Modifiche ai Termini

SmarterFe può modificare i presenti Termini per adeguarli a evoluzioni normative o giurisprudenziali, a mutamenti delle caratteristiche del servizio o dei fornitori impiegati. La versione applicabile al Contratto è quella in vigore alla data di conferma dell'ordine, consultabile su questa pagina con l'indicazione della data di ultimo aggiornamento; gli ordini già perfezionati restano regolati dalla versione allora accettata.

Le modifiche non hanno effetto retroattivo e non possono in nessun caso ridurre i diritti già maturati dal Cliente.

25. Disposizioni finali

Se una clausola dei presenti Termini fosse dichiarata invalida, nulla o inefficace, le restanti conservano piena validità ed efficacia e la clausola colpita è sostituita, ove possibile, da una disposizione valida che ne rispecchi il più possibile la finalità economica, nei limiti di quanto consentito nei rapporti con i consumatori.

Per quanto non espressamente previsto si applicano le norme dell'Unione europea, la legge spagnola — in particolare il RDL 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) e la Ley 34/2002 (LSSI-CE) — e, per i Clienti consumatori residenti in Italia, le norme imperative del D.Lgs. 206/2005 e del D.Lgs. 70/2003.

26. Allegato — Informazioni sul diritto di recesso e modulo tipo

Il presente allegato è reso ai sensi dell'art. 49, comma 4, e dell'Allegato I del Codice del Consumo. Si applica soltanto nei casi, indicati all'art. 11.3, in cui il diritto di recesso non è escluso; per gli acquisti di contenuto digitale a esecuzione immediata il diritto di recesso non sussiste (art. 11.2).

Informazioni tipo sul recesso

Diritto di recesso. Il Cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto. Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente informare SmarterFe — Francesca Esposito, Calle Prudencio Morales, 35009 Las Palmas de Gran Canaria (GC), Spagna, assistenza@smarterfe.it — della decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza.

Effetti del recesso. SmarterFe rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui è informata della decisione di recedere. Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che il Cliente abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso il Cliente non sostiene alcun costo quale conseguenza del rimborso.

Modulo di recesso tipo